Piano di assistenza
Assistenza in remoto e on-site
L’assistenza post-formazione REDIPOS rappresenta un elemento cruciale per garantire la continuità operativa e l’ottimizzazione costante delle soluzioni implementate. Il nostro servizio di supporto tecnico è strutturato su più livelli per rispondere efficacemente a ogni esigenza del cliente.
Una volta conclusi i passaggi di installazione e formazione, avrete la possibilità di scegliere tra un affiancamento diretto o solo un supporto nei primi giorni di utilizzo.
I nostri tecnici e collaboratori saranno disponibili per offrirvi supporto telefonico, remoto o in loco, a seconda delle vostre esigenze.
Non utilizziamo un sistema di apertura ticket per l’assistenza!
CONSULENZA PERSONALIZZATA – SOLUZIONI TECNOLOGICHE – ASSISTENZA GLOBALE
Soluzioni innovative
Una volta completata l’analisi, formuliamo una proposta di soluzione personalizzata. Questa proposta include una selezione di strumenti e tecnologie che possono migliorare le tue operazioni. Che si tratti di registratori di cassa telematici, software gestionali o casse automatiche, ogni raccomandazione è progettata per integrarsi perfettamente con il tuo business.
Assistenza da remoto
Il piano di assistenza base prevede un supporto telefonico e via email disponibile durante gli orari lavorativi. Un team di tecnici specializzati è sempre pronto a fornire risposte immediate alle problematiche più comuni, guidando il personale del cliente attraverso procedure di risoluzione step-by-step.
Il monitoraggio remoto dei sistemi rappresenta un pilastro fondamentale della nostra assistenza. Attraverso strumenti diagnostici avanzati, monitoriamo costantemente le performance delle soluzioni installate, identificando precocemente eventuali anomalie o necessità di ottimizzazione. Questo approccio preventivo permette di ridurre significativamente i tempi di inattività e garantire la massima efficienza operativa.
Manutenzione programmata
La manutenzione programmata è parte integrante del piano di assistenza. Secondo un calendario concordato, i nostri tecnici effettuano controlli periodici sia in remoto che on-site, verificando lo stato dei sistemi, aggiornando software e firmware, e implementando eventuali migliorie. Durante questi interventi, viene anche verificato lo stato dei backup e l’integrità dei dati, garantendo la sicurezza delle informazioni aziendali.
Per quanto riguarda gli aggiornamenti software, il nostro team si occupa di pianificare e gestire l’implementazione di nuove versioni e patch di sicurezza. Ogni aggiornamento viene prima testato in ambiente controllato per verificarne la compatibilità e l’impatto sulle operazioni quotidiane. L’installazione viene poi schedulata in orari di minor impatto sull’operatività, con procedure di rollback predisposte per garantire la continuità del servizio.
Interventi on-site
In caso di necessità di interventi on-site, garantiamo la presenza di tecnici qualificati entro tempistiche prestabilite. I nostri specialisti sono dotati di parti di ricambio e strumenti diagnostici avanzati, permettendo la risoluzione rapida della maggior parte delle problematiche hardware. Per situazioni particolarmente critiche, manteniamo anche un magazzino di apparecchiature sostitutive, minimizzando i tempi di ripristino.
La flessibilità dei nostri piani di assistenza permette di adattare il livello di supporto alle specifiche esigenze del cliente, con la possibilità di modulare i servizi in base all’evoluzione del business. Questo approccio garantisce un ottimo rapporto costo-beneficio e assicura che ogni cliente riceva esattamente il livello di assistenza necessario per la propria operatività.
